思いに沿うおもてなしを追求

中国出身の私は、縁あって「ヴィラ三条室町」でのアルバイトから始まり、正社員として入社。現在は、並行して「先斗町別邸」のオープンに向けた準備も行ってきました。仕事で大事なのは、お客様の要望をきちんと聞き出し、できるだけ思いに沿えるようご案内をすること。常に相手の立場で考え、望まれていることを察して対応できるのがホテルマンとして大切なスキルだと思います。「また来ますね」と声をかけてくださった時は、本当に嬉しいです。

出街の人と関わっていく仕事

スタッフ間のチームワークも大切に

社内ではまだ新しいホテル事業。だからこそスタッフ全員の声を平等に聞き、体制を整えていく意識があります。何か不備があれば注意し合い、チームの責任として受け止める。逆にお客様からのお褒めの言葉など、良いことがあれば全員の成果としてみんなで喜ぶ。上司がそういった雰囲気を作ってくれるので、スタッフ間の関係が良く、学ぶことも多いです。今後も訪れる方により良い時間を過ごしていただけるようスキルアップしていきたいです。

“Leaf”の編集部らしい強みを活かす

ある一日のスケジュール

ONE DAY SCHEDULE

  • 出勤

    夜勤スタッフから宿泊中のお客様の様子などを引き継ぎ一日がスタート。

  • チェックイン・チェックアウトの確認

    本日チェックインの方のリストをチェック。また、チェックアウトの方の対応も行う。

  • 部屋のダブルチェック

    清掃スタッフさんの作業終了後、各部屋の清掃の様子をダブルチェック。前もって預かったお客様の荷物をお部屋へ移動。

  • チェックイン・コンシェルジュ業務

    本日のチェックインがスタート。お客様へ周辺のおすすめ情報などをお伝えするコンシェルジュ業務も。

  • 退勤

    次のスタッフにお客様の様子などを引き継いで退勤。